No aniversário da fusão entre a marca CitizenM e a Marriott, emerge uma história de adaptação e crescimento. Desde que a Marriott adquiriu a CitizenM por $355 milhões no ano passado, houve uma preocupação central: seria possível que uma das maiores cadeias hoteleiras do mundo absorvesse uma marca que desafiava os padrões tradicionais?

A CitizenM, conhecida por tiny rooms e ausência de caixas no lobby, não se encaixava na imagem dos hotéis convencionais. Lennert de Jong, CEO da Another Star — a empresa que vendeu a marca CitizenM para a Marriott e agora a opera como franqueado — explica que, após um ano, a relação está se mostrando viável. ‘Se você voar na Europa, pode voar com a British Airways ou a Ryanair — ambos voam a mesma marca de aeronaves, mas se você olhar por dentro, há pessoas diferentes’, afirmou ele. Essa mudança significativa refere-se à chegada de novos visitantes.

De acordo com o Skift.com, os ‘diferentes’ pessoas mencionadas por De Jong, em grande parte, são membros do programa de fidelidade Marriott Bonvoy. A integração da CitizenM ao programa de fidelidade da Marriott trouxe um aumento real na distribuição de hóspedes, aberto na questão se a Marriott pode agora expandir a CitizenM além do suporte de sua investidor original.

O impacto da associação de CitizenM à Marriott está sendo sentido, com um aumento da presença de membros do Marriott Bonvoy nas propriedades da CitizenM. Isso representa não apenas um aumento de visitantes, mas também um potencial para a expansão da marca. A year in, o desafio que se apresenta para a Marriott é como levar a CitizenM para o próximo nível, expandindo seu alcance e oferecendo um novo conceito de hospedagem para um público cada vez mais diversificado.